MentavoMentavo Support
Willkommen beim Mentavo Support.
Wir helfen dir gerne bei Fragen rund um dein Konto, dein Abonnement oder technische Probleme.
Kontakt
Du erreichst unser Support-Team jederzeit per E-Mail:
Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.
Antwortzeiten
Unser Support ist von Montag bis Freitag erreichbar.
Durchschnittliche Antwortzeit:
- innerhalb von 24 Stunden
- spätestens innerhalb von 2 Werktagen
An Wochenenden und Feiertagen kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Hilfe bei Login-Problemen
Falls du dich nicht anmelden kannst, überprüfe bitte zunächst:
- ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest
- ob dein Passwort korrekt eingegeben wurde
- ob eine Internetverbindung besteht
- ob du die aktuelle Version der Mentavo-App installiert hast
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere uns bitte unter support@mentavo.app.
Passwort vergessen
Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es direkt über die Funktion „Passwort vergessen“ auf dem Anmeldebildschirm zurücksetzen.
Du erhältst anschließend eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.
Falls keine E-Mail ankommt, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
Account löschen
Du kannst deinen Mentavo-Account jederzeit direkt in der App dauerhaft löschen.
Gehe dazu zu:
Profil → Account löschen
Alternativ findest du alle Informationen zur Kontolöschung auf unserer Seite:
Solltest du keinen Zugriff mehr auf dein Konto haben, unterstützen wir dich gerne per E-Mail.
Abonnements
Mentavo bietet optionale Premium-Abonnements an.
Alle Käufe werden sicher über den Apple App Store oder den Google Play Store abgewickelt.
Abonnement verwalten oder kündigen
Das Löschen deines Mentavo-Kontos beendet ein bestehendes Abonnement nicht automatisch.
Du kannst dein Abonnement jederzeit direkt über den jeweiligen Store verwalten.
Apple App Store
Öffne auf deinem iPhone oder iPad:
Einstellungen → Apple Account → Abonnements
Dort kannst du dein Abonnement anzeigen, ändern oder kündigen.
Google Play Store
Öffne den Google Play Store und gehe zu:
Profil → Zahlungen & Abonnements → Abonnements
Dort kannst du dein Abonnement jederzeit verwalten oder kündigen.
Technische Voraussetzungen
Für die optimale Nutzung von Mentavo empfehlen wir:
- eine stabile Internetverbindung
- die aktuelle Version der Mentavo-App
- ein aktuelles Betriebssystem (iOS oder Android)
- ausreichend freien Speicherplatz auf deinem Gerät
Einige Funktionen, wie KI-Coaching oder Datensynchronisierung, benötigen eine aktive Internetverbindung.
Fehler melden
Falls du einen Fehler entdeckst oder Verbesserungsvorschläge hast, freuen wir uns über deine Nachricht.
Bitte beschreibe möglichst genau:
- welches Gerät du verwendest
- deine Betriebssystemversion
- die installierte App-Version
- wann das Problem auftritt
- ob eine Fehlermeldung angezeigt wird
Je mehr Informationen du uns gibst, desto schneller können wir dir helfen.
Datenschutz
Der Schutz deiner Daten hat für uns höchste Priorität.
Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung:
Nutzungsbedingungen
Unsere Nutzungsbedingungen findest du hier:
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Wir sind für dich da
Unser Ziel ist es, dir die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Falls du Fragen hast oder Hilfe benötigst, erreichst du uns jederzeit unter: