Dein Recht auf Löschung
Du kannst deinen Mentavo-Account jederzeit dauerhaft löschen. Wir respektieren dein Recht auf Datenschutz und stellen sicher, dass deine personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet werden.
Account direkt in der App löschen
Die einfachste Möglichkeit ist die Löschung direkt über die Mentavo-App.
So funktioniert es:
- Öffne die Mentavo-App.
- Melde dich in deinem Konto an.
- Öffne dein Profil.
- Wähle „Account löschen“.
- Bestätige die Sicherheitsabfrage.
Nach der Bestätigung wird dein Account dauerhaft gelöscht.
Kein Zugriff mehr auf die App?
Falls du keinen Zugriff mehr auf dein Konto oder die App hast, kannst du die Löschung auch per E-Mail beantragen.
Schreibe uns dazu an:
Bitte verwende nach Möglichkeit die E-Mail-Adresse, mit der dein Mentavo-Konto registriert wurde, damit wir deine Identität eindeutig zuordnen können.
Welche Daten werden gelöscht?
Mit der Löschung deines Accounts entfernen wir sämtliche personenbezogenen Daten, die für die Nutzung von Mentavo gespeichert wurden. Dazu gehören unter anderem:
- Profildaten
- Name (falls angegeben)
- E-Mail-Adresse
- Profilbild
- Journal-Einträge
- Check-ins und Stimmungsverläufe
- Ziele
- Routinen
- Coach- und KI-Chatverläufe
- Persönliche Einstellungen
- Benachrichtigungseinstellungen
- Geburtsdatum, Geburtszeit und Geburtsort (falls angegeben)
- Astrologische Angaben
- Alle weiteren mit deinem Konto verknüpften persönlichen Inhalte
Nach Abschluss der Löschung kann dein Konto nicht wiederhergestellt werden.
Welche Daten können vorübergehend erhalten bleiben?
In bestimmten Fällen sind wir gesetzlich verpflichtet, einzelne Informationen für einen begrenzten Zeitraum aufzubewahren. Dies betrifft beispielsweise:
- Nachweise über Käufe oder Abonnements, sofern gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen
- Sicherheits- und Serverprotokolle, soweit diese zur Gewährleistung der Systemsicherheit oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich sind
Diese Daten werden ausschließlich für den jeweiligen gesetzlichen Zweck gespeichert und nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist gelöscht.
Wie lange dauert die Löschung?
Die Löschung deines Mentavo-Kontos wird in der Regel sofort nach deiner Bestätigung eingeleitet.
Alle personenbezogenen Daten werden anschließend schnellstmöglich entfernt. In Ausnahmefällen kann die vollständige Entfernung aus Sicherungssystemen oder Backups technisch bedingt bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen.
Bereits abgeschlossene Abonnements
Das Löschen deines Mentavo-Kontos beendet nicht automatisch ein bestehendes App-Store- oder Google-Play-Abonnement.
Falls du ein aktives Abonnement besitzt, musst du dieses zusätzlich in deinem Apple- oder Google-Konto kündigen.
Fragen?
Falls du Unterstützung benötigst oder Fragen zur Datenlöschung hast, erreichst du uns jederzeit unter: